導入事例case

損害保険業 様

音声運用丸ごとサービス、
IPテレフォニー「IP CONVERGENCE Server SS9100」構築事例

事例概要

PBXのリプレースに伴い、システムのIP化とセンタへの集中化により、大規模なシステムでありながらスムーズかつスピーディーなシステム運用を実現。

お客様の課題
この事例に関するソリューション
業種
損害保険業
拠点数
約330拠点
従業員数
約20,000名
背景・導入目的

背景

システムを安定運用させるには、新しい技術習得が必要となるためアウトソースをしたい

導入目的

PBXのリプレースに伴い、システムのIP化とセンタへの集中化を行うことで、TCOの削減を実現したい

導入に向けた課題

お客様からの電話が多いため、既存の電話システムと同等な音質の確保をしたい

システム概要・特徴

システム概要

システム特徴

約3万台の電話端末を収容

運用をワンストップで提供

作業内容によって最短で翌日対応が可能

採用されたソリューション

音声運用丸ごとサービス
音声運用丸ごとサービスは、電話交換システムの運用における工事受注管理・資産管理・利用者からのお問い合わせなどを一括して管理するサービスです。
IPテレフォニー「IP CONVERGENCE Server SS9100」
お客様のオフィスへフルIPテレフォニー環境を提供するとともに、業務アプリケーションとの連携によりコミュニケーションを革新・高度化し、業務プロセスの効率化や情報の共有を実現することができるIPテレフォニーソリューションを提供します。
導入効果・今後の展望

導入効果

震災時、別拠点でサービスを継続

容易な電話履歴調査で、契約者などとのクレームを減少

今後の展望

IPセントレックスのBCP対策を検討中

導当社への期待

今後も、技術サポート(特に管理系)を期待している

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